في Vanciér نولي كل طلب عناية خاصة منذ لحظة تأكيده وحتى تسليمه، وتمر المنتجات بمراحل تجهيز وفحص لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
وتوضح هذه السياسة آلية تنفيذ الطلبات، ومدد الشحن والتوصيل، ومسؤوليات الأطراف، والحالات الاستثنائية المرتبطة بالشحن أو التنفيذ.
يُعد الطلب مؤكدًا بعد اكتمال عملية الدفع واستلام العميل لتأكيد الطلب.
ولا يبدأ احتساب مدة التنفيذ إلا بعد سداد قيمة الطلب بالكامل وانتقال حالته إلى مرحلة التنفيذ والتصنيع.
وبمجرد انتقال الطلب إلى هذه المرحلة، يكون فريق Vanciér قد بدأ فعليًا في تصنيع أو تجهيز القطعة وفق الطلب والمقاس المختار.
ولهذا السبب، لا يمكن إلغاء الطلب أو إيقاف تنفيذه بعد بدء مرحلة التصنيع أو التنفيذ.
ويجب استلام الطلب أولًا، وبعد ذلك يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع إذا كانت حالته تستوفي الشروط المحددة فيها.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال ثبوت وجود عيب مصنعي وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يتم تنفيذ معظم منتجات Vanciér بعد تأكيد الطلب، حيث تبدأ عملية تصنيع أو تجهيز القطعة بحسب التصميم والمقاس المطلوب.
وتستغرق مرحلة التنفيذ عادة من 5 إلى 14 يوم عمل.
وفي المواسم أو فترات ارتفاع الطلب، قد تمتد مدة التنفيذ إلى 30 يوم عمل كحد أقصى.
وقد تتوفر بعض المنتجات في حالات محدودة جاهزة للشحن المباشر دون الحاجة إلى مدة تصنيع أو تجهيز.
ويُعد توفر المنتج للشحن الفوري حالة استثنائية مرتبطة بالمخزون، ولا يمثل مدة قياسية لجميع الطلبات أو حقًا ثابتًا للعميل.
لا تدخل أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية ضمن مدة التنفيذ.
تشمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب كل قطعة يتم تصنيعها أو تعديلها وفق متطلبات العميل، بما في ذلك المقاسات الخاصة أو أي تعديلات أخرى يتم تنفيذها بناءً على طلبه.
ولا يمكن استبدال أو استرجاع هذه المنتجات بعد بدء تنفيذها.
ويُنصح العميل بالتأكد من اختيار المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب، حيث يتحمل مسؤولية المقاس الذي تم اختياره.
كما يمكن الاستعانة بدليل المقاسات أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الشراء عند الحاجة.
بعد اكتمال تصنيع أو تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل داخل المملكة عادة من 2 إلى 5 أيام عمل.
وتُحسب مدة الشحن بشكل مستقل عن مدة التصنيع أو التجهيز.
جميع المدد المذكورة تقديرية، وقد تختلف بحسب:
يتعامل Vanciér مع شركات شحن معتمدة وموثوقة.
ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب موقع العميل وطبيعة الشحنة والمتطلبات التشغيلية للطلب.
وقد يتم تقسيم الطلب وإرساله في أكثر من شحنة إذا استدعت الحاجة التشغيلية ذلك، دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة هذا التقسيم.
تختلف تكلفة الشحن بحسب موقع التسليم ووزن الشحنة.
وقد يتم توفير الشحن مجانًا لبعض الطلبات أو خلال عروض وحملات محددة يتم الإعلان عنها من قبل Vanciér.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة.
كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء Vanciér عبر واتساب للمساعدة في متابعة الطلب أو الاستفسار عن حالة الشحن.
يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الطلب أو عنوان الشحن خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب أو قبل انتقال الطلب إلى مرحلة التصنيع والتنفيذ، أيهما يحدث أولًا.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات التي يتم إدخالها عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
قد تتأثر مواعيد تنفيذ أو شحن أو تسليم الطلب بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، ومن ذلك على سبيل المثال:
وفي جميع الأحوال، يعمل Vanciér على متابعة الطلبات ومحاولة إيصالها في أقرب وقت ممكن.
إذا تم استلام الشحنة وهي متضررة، أو كان هناك نقص في محتويات الطلب، فيجب التواصل مع Vanciér خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
ويجب تزويدنا بصور واضحة توضح حالة الشحنة أو النقص الموجود.
بعد ذلك يتم التحقق من الحالة وفتح تحقيق مع شركة الشحن عند الحاجة، ثم اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نتيجة التحقق.
تنتقل مسؤولية الشحنة إلى العميل أو الشخص الذي ينوب عنه بمجرد إثبات شركة الشحن تسليمها إلى العنوان المسجل في الطلب.
وفي حال وجود أي ملاحظة عند استلام الشحنة، يجب توثيقها والتواصل مع Vanciér مباشرة حتى يتم اتخاذ الإجراء المناسب.
إذا رفض العميل استلام الشحنة، أو لم يقم باستلامها من شركة الشحن أو نقطة الاستلام خلال المدة المحددة، ثم تمت إعادة الطلب إلى مستودعات Vanciér، فيتحمل العميل جميع التكاليف الفعلية الناتجة عن ذلك، ومنها:
ويجب استلام الطلب أولًا، وبعد ذلك يمكن الاستفادة من سياسة الاسترجاع إذا انطبقت على الحالة الشروط الواردة فيها.
إذا اشتبه العميل بوجود عيب مصنعي عند استلام المنتج، فيجب التواصل مع Vanciér خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
ويجب إرسال:
ويقصد بالعيب المصنعي أي خلل ناتج عن عملية التصنيع ويكون موجودًا في المنتج عند استلامه وقبل استخدامه.
ولا تشمل العيوب المصنعية الحالات الناتجة عن:
وتخضع جميع مطالبات العيوب المصنعية للفحص الفني قبل اعتماد الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وبما أن جميع المنتجات تخضع لفحص جودة قبل الشحن، فيحق لـ Vanciér إجراء التحقق الفني الكامل من أي مطالبة بعد الاستلام لمعرفة سبب المشكلة.
لا يتم قبول مطالبة بوجود عيب مصنعي عند الاستلام بعد انتهاء مدة الـ24 ساعة المحددة للإبلاغ.
كما يحتفظ Vanciér بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية عند ثبوت تقديم معلومات أو مطالبات غير صحيحة بهدف الحصول على استبدال أو تعويض دون وجه حق.
يحرص Vanciér على عرض صور المنتجات ومواصفاتها بأعلى درجة ممكنة من الدقة.
ومع ذلك، قد تظهر فروقات طفيفة في درجات اللون أو الانعكاسات أو البريق نتيجة اختلاف:
كما قد تظهر اختلافات أو تحسينات بسيطة في بعض تفاصيل التصميم نتيجة طبيعة التصنيع أو التطوير المستمر، على ألا يؤثر ذلك على الشكل العام أو جودة المنتج.
يحق لـ Vanciér إلغاء أي طلب قبل بدء التنفيذ في حالات استثنائية، ومنها:
وفي هذه الحالات، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل باستخدام وسيلة الدفع نفسها.
كما قد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من بعض الطلبات قبل البدء في تنفيذها عند الحاجة.
يعتمد Vanciér وسائل التواصل الرسمية المعلنة في الموقع لاستقبال الاستفسارات والطلبات والمطالبات.
ولا يُعتد بالطلبات أو المطالبات المقدمة من خلال قنوات غير معتمدة أو غير معلنة من قبل المتجر.
