في Vanciér نهتم بأن تصل كل قطعة مجوهرات بالمستوى الذي يليق بعملائنا، لذلك تمر المنتجات بمراحل من الفحص ومراجعة الجودة أثناء التجهيز، بالإضافة إلى مراجعة أخيرة قبل الشحن للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته لمعايير الجودة لدينا.
وبما أن معظم منتجات Vanciér يتم تصنيعها أو تجهيزها بعد تأكيد الطلب، فقد وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتنظيم الطلبات وحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها.
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل، يمكن تقديم طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لقبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
ويتم فحص المنتج من قبل فريق Vanciér قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال.
تبلغ رسوم الاستبدال داخل المملكة العربية السعودية 49 ريالًا سعوديًا ويتحملها العميل.
أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى قد تترتب على إعادة المنتج.
عند استخدام إحدى بوابات الدفع الإلكتروني أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، مثل تمارا أو تابي أو غيرها، يحق لـ Vanciér خصم أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد سبق أن قامت بوابة الدفع أو الجهة المالية بتحصيلها من المتجر، بالإضافة إلى رسوم الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
ويتم ذلك وفق وسيلة الدفع المستخدمة وبما لا يتعارض مع الأنظمة أو الاتفاقيات المبرمة مع مزود الخدمة.
يتم إرفاق تعليمات خاصة بالعناية والاستخدام مع المنتجات، ويحق لـ Vanciér رفض طلب الاستبدال إذا تبين أن الضرر أو التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل، يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه:
ويخضع المنتج للفحص من فريق Vanciér قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
تبلغ رسوم الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية 79 ريالًا سعوديًا.
أما الطلبات الدولية، فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وإعادة المنتج وأي رسوم أخرى مرتبطة بعملية الاسترجاع.
إذا تم سداد قيمة الطلب من خلال إحدى بوابات الدفع الإلكتروني أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، مثل تمارا أو تابي أو غيرها، فيحق لـ Vanciér خصم أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد قامت بوابة الدفع أو الجهة المالية بتحميلها على المتجر، بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع المحددة في هذه السياسة.
ويتم ذلك وفق وسيلة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة والاتفاقيات المبرمة مع مزود الخدمة.
بعد إصدار بوليصة الإرجاع، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
وفي حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائيًا.
يجب إعادة جميع الملحقات الخاصة بالطلب، بما في ذلك العلبة والكيس والهدايا إن وجدت، على أن تكون جميعها بحالتها الأصلية.
عند وصول المنتج إلى Vanciér، يقوم الفريق المختص بفحصه بعناية.
ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل إذا تبين وجود:
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 10 إلى 14 يوم عمل.
وقد تستغرق بعض وسائل الدفع مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، على ألا تتجاوز مدة إعادة المبلغ 30 يومًا.
نظرًا لأن غالبية منتجات Vanciér يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، فتخضع المنتجات المصنوعة حسب الطلب للأحكام التالية:
تخضع منتجات Vanciér للفحص ومراجعة الجودة أثناء التصنيع والتجهيز، بالإضافة إلى مراجعة نهائية قبل الشحن للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته لمعايير الجودة لدينا.
إذا اشتبه العميل بوجود عيب مصنعي في المنتج عند استلامه، فيجب اتباع الإجراءات التالية:
يجب التواصل مع خدمة عملاء Vanciér خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
بعد استلام البلاغ، يحق لـ Vanciér طلب إعادة المنتج ليتم إجراء الفحص الفني عليه قبل اعتماد الحالة باعتبارها عيبًا مصنعيًا.
إذا تم تقديم البلاغ بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام، فلا يعتبر بلاغًا عن عيب مصنعي عند الاستلام، وتتم دراسة الحالة بعد ذلك وفق طبيعتها ونتيجة الفحص والتقييم.
إذا أثبت الفحص وجود عيب مصنعي، تتحمل Vanciér الإجراء المناسب بحسب تقييم الحالة، سواء كان ذلك من خلال الإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء آخر تراه مناسبًا.
تتعرض المجوهرات بطبيعتها إلى آثار ناتجة عن الاستخدام مع مرور الوقت، ولذلك لا تعتبر الحالات التالية عيوبًا مصنعية، ولا يترتب عليها حق في الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض:
ولا تعتبر أي من الحالات المذكورة أعلاه عيبًا مصنعيًا.
إذا كان الطلب مرتبطًا بأي من التالي:
فيجب عند طلب الاسترجاع إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالطلب بحالتها الأصلية.
وفي حال عدم إعادة أحد المنتجات أو الهدايا المرتبطة بالعرض، أو وصولها بحالة غير سليمة، يحق لـ Vanciér خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
كما يحق لـ Vanciér إعادة احتساب قيمة الطلب وفق الأسعار الأصلية إذا أدى الاسترجاع إلى عدم استيفاء شروط العرض أو الخصم الذي استفاد منه العميل عند الشراء.
