سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Vanciér نسعى إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية، ونحرص على ضمان حقوق عملائنا مع المحافظة على جودة منتجاتنا. لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

1- سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخاليًا من أي خدوش أو تلف، مع إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب.

يخضع المنتج للفحص من قبل فريق Vanciér قبل اعتماد طلب الاستبدال، ويحق للشركة رفض الطلب إذا تبين وجود آثار استخدام أو تلف أو تعديل على المنتج.

يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال إذا كان الطلب لا يعود إلى خطأ من Vanciér، بينما تتحمل الشركة جميع التكاليف في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب الأصلي.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية

المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم تغيير مقاسها أو إضافة أي تعديلات خاصة عليها.
المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو خدوش أو تلف.
المنتجات التي فقدت تغليفها أو ملحقاتها الأصلية.
المنتجات التي تم استلامها بعد انتهاء مدة الاستبدال المحددة.

2- سياسة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

بعد استلام المنتج، يقوم فريق Vanciér بفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ولا يعتبر تقديم الطلب موافقة نهائية حتى انتهاء عملية الفحص.

في حال الموافقة، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال الفترة التي تحددها الجهة المالية بعد خصم أي رسوم مستحقة وفق هذه السياسة.

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية

المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تم اختيار مقاسها أو تخصيصها للعميل.
المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للكسر أو الخدش أو أي تلف.
المنتجات التي تمت إزالة أو فقدان التغليف أو الملحقات الأصلية الخاصة بها.
الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاسترجاع.
المنتجات التي تم العبث بعلامات الفحص أو بطاقات التعريف الخاصة بها.

فحص الطلبات

جميع طلبات Vanciér تخضع لفحص جودة دقيق قبل الشحن، ويتم توثيق حالة المنتج قبل تسليمه لشركة الشحن.

وعند استلام أي طلب استرجاع أو استبدال، يتم إجراء فحص جديد للتأكد من أن المنتج مطابق لحالته الأصلية قبل اعتماد الطلب.

الطلبات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق:

صور واضحة للمنتج.
صور التغليف الخارجي.
رقم الطلب.

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل أي رسوم إذا ثبت أن الخطأ من Vanciér.

الشحن والرسوم

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.
يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع أو الاستبدال إذا كان سبب الطلب لا يعود إلى خطأ من Vanciér.
في حال كان الخطأ من Vanciér، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظات مهمة

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا.
قد يُطلب من العميل تصوير المنتج قبل اعتماد الطلب.
ننصح بتصوير عملية فتح الشحنة عند الاستلام لتسهيل معالجة أي مطالبة.
جميع منتجات Vanciér تحمل علامات تعريف وفحص خاصة، وأي إزالة أو تعديل لهذه العلامات يؤدي إلى إلغاء حق الاسترجاع أو الاستبدال.
تحتفظ Vanciér بحق رفض أي طلب يشتبه بوجود إساءة استخدام أو محاولة احتيال أو مخالفة لشروط هذه السياسة.
تحتفظ Vanciér بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.